本文摘要：　　智慧服務體系展望：1.體系規劃，通過圍繞一項總體策略，明確兩個實施方向，構建六類服務平臺，拓展四類服務場景，打造一條出行服務鏈，...

　　智慧服務體系展望：1.體系規劃，通過圍繞一項總體策略，明確兩個實施方向，構建六類服務平臺，拓展四類服務場景，打造一條出行服務鏈，構建“1-2-6-4-1”新時代乘客出行智慧服務體系。2.功能展望，精準化的資訊服務，AI智能客服、乘車信息查詢、失物招領平臺、乘車路線規劃、服務評價體系、智能情景模式、運營資訊推送等。多元化的票務服務，特殊人群免票、票務處理多渠道、無感過閘、電子票種多樣化、快速安檢等。智慧的車站管理，一鍵開關站、可視化巡站、一體化車控室、車站智能管控平臺、異常行為視頻監測、車站員工綜合管理等?？茖W化的客運組織服務，客流數據可視化監測、客流預測與組織優化、客流仿真模擬與應急聯動、客流誘導信息發布等。定制化的商業服務，地鐵“發現”之旅、積分與成就系統、乘客畫像系統等。人性化的生活服務，出行預約服務、地鐵文化宣講、便民設施、網上商城、地鐵驛站等。